终极行销术1 -佳兴五星级推荐

世界第一名营销大师亚布翰 三天5000美元 课程精华--佳兴强力推荐

营销大师亚布翰教导我们的第一件事情就是”顾客的价值”。大部分的电子元器件公司通常都不太重视顾客，只是很表面的，不够真诚的感激顾客。公司可观的成长和利润来自于老顾客，而并不是来自于我们每天忙碌开发的新顾客。

你的顾客就是你最大的资源

　　大部分的公司，并没有彻底的发挥其顾客群所拥有的潜力。大部分的老板针对现有顾客群作营销时，都顽固地拒绝改变他（她）们的做法。大部分的人是盲目的。亚布翰一再的强调，重复销售或再度销售（reselling）给与现有顾客群是非常的重要。亚布翰一定要我们充分运用我们最大的资源，我们现有的顾客群，执行针对他（她）们的营销项目。

亚布翰建议我们的公司，购买一部自动化的打印机。（在1975）这项新技术可以大量打印个人化的信件。我们每一年会一次或两次不定期寄出，

　　要求顾客购买或诱惑顾客购买的信件。我们主要集中于增加新顾客，经过第一次交易后，就让他（她）们自己主动打电话给我们再度下单。尽管我们有打电话出去的业务员，但是后来业务员只养成等电话打进来的习惯。

　　之后，我们购买了一部使用正式墨水，在信件中帮我签名的打印机。整天这两部打印机就不停地打印连同地址、个人化教育信件和我的签名。每位顾客开始定期收到我们的信件。回应的结果可以用”不可思议”来形容。我们的业绩都一直保持成长。

最好的准顾客就是你现有的顾客

　　你最好的 准顾客 （ prospect ）就是你现有的 顾客 （ customer ）。如果你把所有的资源都集中在开发新顾客，请你暂停一下，转移部份的资源在 重覆或再度销售 （ reselling ）、 增加销售或交易金额 （ upselling ）以及 销售不同产品或服务 （ cross-selling ）给予这些现有的顾客。想出任何的方法，透过报纸、散页广告、定期信件、特别促销活动，就是要与这些现有的顾客保持联系，让他（她）们养成向你购买的习惯。

　　这个显著又有效的商业忠告，我常与亚布翰争论。既然我不是傻瓜，所以我一定知道，其他人也同样地顽固。因为我从来没有做过这类事情，所以我可以找出任何理由或借口，不去使用这些新的策略。虽然你没有像我这们幸运，直接被亚布翰电过，但在你面对这个合理的观念下，请你抛开偏见，开始采取革新而有创意的行动。我恳求你保持能够接受新观念的心态，以及无偏见地尝试这些新策略。

　　首先，你与顾客之间的关系是首要的资源。可以运用以下的方法，确保与顾客之间的关系：

　　 １、保持联系，无论是透过电话、邮件或拜访，所有的顾客都想获得被你特别重视的感觉、你是特别重视他（她）们的需要。

　　 ２、提供 售后信心保证 （ post-purchase reassurance ）。请你在顾客收到产品或服务的一星期内打电话给他（她）们，了解状况。这将缓和任何购买后的不协调。

　　 3 、提供顾客你能轻易做到的最佳待遇或优惠、保证（ guarantees ）。

　　 4 、使用优惠价格策略（ preferential pricing ），让 ” 老 ” 顾客优先享用最好的优惠。给他（她）们在大众购买促销商品或服务之前的订购机会。

　　 5 、建立密切关系和信赖感。尽量诚实的对待顾客。人们只与值得他（她）们信任、有道德伦理的人做生意。